1、需要客户删除评价，就必须先联系客户，一般都是旺旺上联系，但是购买了东西之后很少会再看旺旺，所以我们可以先短信联系客户， 短信内容提供合理的条件，例如：删除评价之后可以返现XX钱，如果不满意可以退货，运费商家提供，等等……
2、如果客户短信和旺旺都不回复，那么就可以电话联系客户，因为产品的质量问题给的差评，我们要做好合理的解释，诚恳道歉，给予处理方法。一般懂道理的客户都会理解，将差评删除的。
3、如果聊天过程中还是没有谈妥，客户又是比较急躁不肯修改的，那么就没有必要进行下去，不然反而会弄巧成拙，再给个追评就白忙了。
