员工培训-情绪管理

1、为什么需要管理情绪 1）能够控制情绪是一个人成熟的标志 2）情绪的失控容易导致行为的冲动 3）控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 4）恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应 5）善为士者，不武；善战者，不怒

2、情绪与情绪管理概述 1）理解情绪 2）情绪的分类 3）情绪的影响

3、如何进行情绪管理 1）察觉自已的情绪 2）采取相应的行动

4、情商知识概述 情商是批个人对自情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫析的承受能力等。